Dernière mise à jour : Mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Contrat régissent la vente de forfaits touristiques, de services touristiques liés et de services individuels proposés sous la marque Expérience de golf touristique. La réservation et le versement de l'acompte impliquent l'acceptation pleine, inconditionnelle et intégrale des présentes conditions par le voyageur.

1. Cadre réglementaire et définitions

Les forfaits touristiques vendus par l'intermédiaire de ce site sont régis par la Directive (UE) 2015/2302 et par le Code du tourisme italien (D.Lgs. 79/2011, modifié par le D.Lgs. 62/2018), ainsi que par les conventions internationales relatives aux voyages (par exemple, la Convention de Montréal relative au transport aérien).

• Voyageur : quiconque entend conclure un contrat, conclut un contrat ou est autorisé à voyager en vertu d'un contrat de voyage à forfait.
• Organisateur : le sujet qui combine et vend ou propose à la vente des forfaits.
• Vendeur l'agence de voyage qui vend ou propose à la vente le forfait combiné de l'organisateur.

2. Organisateur et Données d'Identification

Golf Tour Experience est une marque de HONEY TRAVEL S.R.L., dont le siège social est situé Via Francesco Melzi d’Eril 7, 20154 Milan (c/o Studio Legale Lisbona), P.IVA / C.F. 04725280962, enregistrée au Registre des Entreprises de Milan Monza Brianza Lodi (REA n. MI – 1768617), capital social 40 000,00 € entièrement libéré, PEC honeytravelsas@pec.it. Siège opérationnel: Via Carlo Pisacane 7, 20016 Pero (MI). Tél. +39 02 39005170.

• Autorisation Administrative (Licence) n° 1529 78/05 délivrée par la Province de Milan (dénomination licence : Last Second Travel).
• Police RC Professionnelle : n. 2526322 stipulée avec Europ Assistance Italia S.p.A. (R.C. Professionnelle pour Agences de Voyage et Tour Opérateur – Mod. 20330), plafond par sinistre 2 100 000,00 €.
• Adresse officielle : booking@golftourexperience.com

3. Réservation et Conclusion du Contrat

La demande de réservation est considérée comme finalisée et le contrat conclu uniquement lorsque l'Organisateur envoie la confirmation de commande écrite (même par e-mail) et reçoit le paiement de l'acompte prévu. Avant la conclusion, le Voyageur se voit remettre le formulaire d'information standard (Modèle d'Information UE). Les demandes particulières éventuelles (ex. chambres fumeur, préférences de vol, menus spéciaux) doivent être formulées par écrit au moment de la réservation et ne seront contraignantes que si expressément confirmées par écrit par l'Organisateur dans la confirmation de commande.

4. Paiements, Devises et Pénalités d'Annulation (Structure Dynamique)

La structure des paiements (acomptes et soldes) est directement liée à la date de réservation et suit strictement le barème des pénalités d'annulation ci-dessous.

Échelle des peines et structure des paiements : En cas de retrait unilatéral du Voyageur, les pénalités suivantes seront appliquées sur le montant total du forfait. Au moment de la réservation, le Voyageur devra verser un acompte égal à la pénalité minimale applicable à ce moment-là :

• Réservations plus de 60 jours avant le départ :
  • Acompte dû : 30 % du prix total au moment de la réservation.
  • Solde : le montant restant de 70% dans les 30 jours suivant le départ.
  • Pénalité en cas d'annulation dans cette tranche : 30% (perte de l'acompte).
• Réservations de 60 à 31 jours avant le départ :
  • Acompte dû : 50 % du prix total au moment de la réservation.
  • Solde : le montant restant de 50% dans les 30 jours suivant le départ.
  • Pénalité en cas d'annulation dans cette tranche : 50%.
• Réservations de 30 à 7 jours avant le départ (Dernière Minute) :
  • Montant dû : 751 TP3T du prix total au moment de la réservation (à régler en une seule fois).
  • Solde : le montant restant de 25% dans les 7 jours suivant le départ.
  • Pénalité en cas d'annulation dans cette tranche : 75%.
• Réservations de 6 jours avant le départ jusqu'au jour même / No-Show :
  • Paiement dû : 100% du prix total au moment de la réservation.
  • Pénalité en cas d'annulation dans cette tranche : 100%.

Règle Spéciale et Dérogations pour les Billets d'Avion : Par dérogation à la grille des pénalités et aux acomptes standards indiqués ci-dessus, la fourniture des services de transport aérien suit des règles spécifiques et impératives en raison des conditions imposées par les compagnies aériennes :

1. Solde à l'émission : La totalité du montant relatif à la part des billets d'avion doit être réglée en une seule fois au moment de l'émission des titres de transport, quel que soit le nombre de jours avant le départ du voyage. L'Organisateur ne procédera pas à l'émission des billets sans avoir reçu le paiement correspondant.
2. Vols pas chers Les billets d'avion émis par des compagnies low cost ne sont en aucun cas remboursables. En cas d'annulation de la part du voyageur, les frais d'annulation sur le prix du vol s'élèvent à 100% dès la réservation.
3. Vols réguliers : Pour les billets d'avion émis avec des compagnies aériennes régulières, les règles, les pénalités d'annulation et les conditions de remboursement du tarif aérien spécifique appliqué (par exemple, tarifs promotionnels non remboursables, tarifs flexibles, etc.) s'appliquent strictement, et seront communiqués au Voyageur lors de la phase de devis ou de confirmation de commande.

Notes importantes sur les paiements et les pénalités :

1. Tarifs non remboursables et offres spéciales : Pour toutes les réservations concernant des tarifs promotionnels non remboursables, des offres spéciales et des forfaits promotionnels dédiés, le paiement de 100% du montant total est obligatoire au moment de la réservation, une pénalité de résiliation égale à 100% s'appliquant dès la confirmation.
2. Exclusion des Remboursements pour Raisons de Santé / Nature du Tour Opérateur : Il est impérativement précisé que l'Organisateur (Tour Operator) n'est pas une compagnie d'assurance. Par conséquent, l'Organisateur ne procédera à aucun remboursement ou restitution de sommes, ni totale ni partielle, en cas d'annulation par le Voyageur pour des motifs personnels ou de santé (y compris accidents, maladies propres ou de leurs proches, hospitalisations ou décès). Afin de se prémunir contre ces risques économiques, il est strictement obligatoire pour le Voyageur de souscrire une assurance annulation privée au moment de la réservation (voir l'Article 12).
3. Solde Impayé dans les Termes : Le non-paiement des soldes aux dates convenues constitue une clause résolutoire expresse. L'Organisateur a le droit de résilier le contrat en conservant les sommes déjà versées et en demandant l'éventuel dommage supplémentaire si la pénalité a entre-temps atteint le palier supérieur.
4. Services de golf (Pénalités spéciales) Si les clubs de golf appliquent des pénalités de 100% pour les green fees prépayés dès la réservation, le montant de l'acompte initial demandé au voyageur sera majoré du montant nécessaire pour couvrir ces frais réels non remboursables.
5. Évaluations et Frais : Tous les prix sont en Euros (€). Les frais bancaires pour les virements internationaux (par exemple, hors UE ou SWIFT) ou les coûts de conversion de devises sont à la charge exclusive du Voyageur.

5. Prix et révision des coûts

Les prix publiés sur le site sont indicatifs (“à partir de”) et basés sur les tarifs en vigueur au moment de la publication. Le prix du forfait peut être augmenté ou diminué après la conclusion du contrat (mais pas dans les 20 jours précédant le départ) uniquement suite à des modifications concernant :

1. Le prix du transport de passagers (par ex. coût du carburant).
2. Le niveau des taxes ou droits sur les services de voyage inclus (par exemple, taxes d'aéroport, taxes de séjour, visas touristiques).
3. Les taux de change appliqués au paquet en question.

Si l'augmentation du prix dépasse 81 % du prix total du forfait, le voyageur a le droit de résilier le contrat sans pénalité, avec remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

6. Cession du contrat

Le Voyageur peut céder le contrat à un tiers, à condition que ce dernier remplisse toutes les conditions requises pour bénéficier du forfait (y compris les exigences relatives aux visas, passeports, certificats sanitaires et handicaps de golf). La notification doit être adressée par écrit à l'Organisateur au plus tard 7 jours avant le début du forfait. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix et de tous frais, taxes ou autres coûts supplémentaires résultant de cette cession (par exemple, les frais de changement de nom appliqués par les compagnies aériennes ou les complexes hôteliers).

7. Modifications par l'Organisateur

Modifications mineures : Avant le départ, l'Organisateur se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions du contrat (par exemple, inversion de l'ordre des visites, remplacement d'un hôtel par un hôtel de catégorie égale ou supérieure, modification de l'heure du tee-time dans des limites raisonnables), en informant clairement le Voyageur.

Modifiche significative : Si l'Organisateur est contraint de modifier de manière significative l'une des caractéristiques principales des prestations touristiques ou s'il ne peut pas satisfaire les demandes spécifiques acceptées précédemment, le Voyageur peut :

1. Accepter la modification proposée (avec ajustement de prix éventuel si la qualité est inférieure).
2. Résilier le contrat sans pénalité et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

8. Suspension du Voyage pour Circonstances Exceptionnelles

(Note : L'échelle des pénalités standard pour annulation volontaire ou pour raisons de santé est intégralement régie par l'Article 4, auquel il est renvoyé). En cas de circonstances inévitables et exceptionnelles survenues dans le lieu de destination ou dans les environs immédiats (par ex. guerres, actes de terrorisme, graves catastrophes naturelles, pandémies avec interdiction de voyager avérée) qui ont un impact substantiel sur l'exécution du forfait ou sur le transport des passagers vers la destination, le Voyageur a le droit de se retirer du contrat avant le début du forfait sans payer de pénalités, en demandant le remboursement intégral de ce qui a été versé, mais sans droit à des indemnités supplémentaires.

9. Annulation par l'Organisateur

L'Organisateur peut résilier le contrat et rembourser intégralement au Voyageur les sommes versées, sans être tenu de verser une indemnité supplémentaire, si :

• Le nombre minimum de participants stipulé dans le contrat n'est pas atteint et l'Organisateur communique l'annulation dans les délais légaux (20 jours avant pour les voyages de plus de 6 jours, 7 jours avant pour les voyages de 2 à 6 jours, 48 heures avant pour les voyages de moins de 2 jours).
• L'Organisateur ne peut pas exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires (force majeure) et communique l'annulation avant le début du forfait.

10. Obligations du voyageur et exigences d'entrée internationales

Il appartient entièrement et exclusivement au Voyageur (en particulier s'il est citoyen non-UE) de vérifier et de se munir de :

• Passeport individuel avec une durée de validité restante requise par le pays de destination.
• Visas d'entrée, autorisations électroniques (par exemple, ESTA, ETA) et autorisations de transit éventuellement nécessaires.
• Certificats de santé, vaccinations ou exigences d'assurance médicale obligatoires demandés par les autorités locales.

L'Organisateur ne saurait en aucun cas être tenu responsable des départs manqués, des refus à la frontière ou des sanctions résultant de l'irrégularité des documents du Voyageur. Tous les frais découlant de ces situations seront à la charge du Voyageur.

11. Clause spécifique : services liés au golf, étiquette et conditions météorologiques

Les services de golf sont régis par les règles spécifiques de la fédération locale et des clubs hôtes individuels.

• Heure de départ et variantes : Les heures de départ (tee time) confirmées sont susceptibles d'être modifiées sans préavis par la direction du club de golf pour des raisons liées à l'entretien du parcours, à des tournois locaux organisés par le club ou à des besoins internes. L'organisateur s'engage à communiquer ces modifications dans les meilleurs délais, en proposant la meilleure alternative disponible.
• Handicap et Exigences de Jeu : De nombreux terrains de golf exigent un certificat indiquant le handicap maximal autorisé ou la carte de la fédération de golf à laquelle vous appartenez. Il incombe au voyageur de vérifier et de prouver sur place qu’il remplit ces conditions. La direction du club de golf se réserve le droit de refuser l'accès au terrain aux joueurs qui ne remplissent pas ces conditions ou qui ne respectent pas le code vestimentaire (par exemple, interdiction des jeans et des t-shirts sans col) et l'étiquette de jeu (rythme de jeu, entretien du terrain). Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé.
• Conditions météorologiques (politique de report en cas de pluie) : En cas de mauvais temps, la décision de fermer le parcours de golf incombe exclusivement à la Direction du Club. Si le parcours est déclaré “ fermé ” et que le jeu est impossible, la politique de “ Rain Check ” du club lui-même s’appliquera (qui peut consister en un bon ou un remboursement partiel). Si le parcours est ouvert mais que le Voyageur décide de sa propre initiative de ne pas jouer en raison de la pluie ou du vent, aucun remboursement ou compensation ne sera dû.

12. Assurances obligatoires contre l'annulation et les frais médicaux

Conformément aux normes internationales du secteur touristique et compte tenu du caractère non remboursable d'une grande partie des services vendus (y compris les green fees et les billets d'avion), l'Organisateur ne remboursera aucune somme en cas d'annulation pour cause de maladie ou d'accident.

Le voyageur est donc tenu, de manière absolue et explicite, de souscrire, de son propre chef ou par l'intermédiaire de l'organisateur, une assurance complémentaire “ tous risques ” contre l'annulation du voyage, couvrant les frais d'annulation pour raisons médicales personnelles.

Il est en outre vivement recommandé que cette police comprenne les garanties suivantes :

• Frais médicaux sur place, assistance médicale et rapatriement d'urgence (indispensable pour les destinations hors UE telles que les États-Unis).
• Perte, détérioration ou retard dans la livraison des bagages (y compris les sacs de golf et les équipements sportifs).

L'Organizzatore può agire come intermediario per la vendita di tali polizze; i dettagli, le franchigie e le condizioni contrattuali sono regolati esclusivamente dal set informativo della compagnia assicurativa emittente, alla quale il Viaggiatore dovrà rivolgersi direttamente per l'apertura del sinistro in caso di malattia.

13. Limites de Responsabilité et Indemnisation

L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al Viaggiatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui direttamente sia da terzi fornitori di servizi. I limiti al risarcimento del danno si applicano rigorosamente secondo quanto previsto dalle Convenzioni Internazionali in materia (es. Convenzione di Varsavia/Montreal per il trasporto aereo, Convenzione di Berna per i trasporti ferroviari) e dall'Art. 43 del Codice del Turismo.

Clause de non-responsabilité : L'Organizzatore non è responsabile per inadempienze o danni quando questi siano riconducibili a:

1. Soit le fait ou la faute du voyageur lui-même (par exemple, retard à la porte ou à l'heure du départ).
2. Composé d'un tiers imprévisible ou inévitable.
3. Circonstances inévitables, extraordinaires, cas fortuit ou force majeure (y compris grèves des transports, fermetures de l'espace aérien ou événements climatiques extrêmes).

14. Assistance Voyage et Réclamations

• Obligation de contestation sur place : Conformément à la réglementation sur les forfaits touristiques, le Voyageur doit signaler tout défaut de conformité constaté pendant l'exécution du voyage, immédiatement et sans retard injustifié, en contactant l'Organisateur au numéro d'assistance fourni dans les documents de voyage ou par e-mail à booking@golftourexperience.com, afin de permettre la résolution rapide du problème.
• Réclamations formelles : Les réclamations formalisées, les demandes de remboursement ou de réduction de prix doivent être envoyées par courrier recommandé avec accusé de réception, par e-mail certifié (PEC) ou par e-mail officiel, au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du voyage.
• Assistance : L'organisateur apporte une assistance appropriée au voyageur en difficulté, notamment en lui fournissant des informations adéquates sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, et en l'aidant à communiquer à distance ou à trouver d'autres solutions de voyage.

15. Protection en cas d'insolvabilité ou de faillite

Pour garantir le voyageur et se conformer aux obligations légales internationales et européennes, l'Organisateur a souscrit une assurance pour la protection du voyageur en cas d'insolvabilité ou de faillite, qui garantit le remboursement du prix payé et le rapatriement immédiat du voyageur si le voyage a déjà commencé.

• Fonds / Police de garantie : Fonds de garantie voyages – Nobis police n° 6006002367/B.

16. Traitement des données personnelles (Confidentialité & RGPD)

Les données personnelles collectées sont traitées dans le respect du règlement européen (UE) 2016/679 (RGPD). Les données seront communiquées exclusivement aux fournisseurs tiers strictement nécessaires à l'exécution du contrat (hôtels, compagnies aériennes, clubs de golf, compagnies d'assurance), y compris ceux situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), en garantissant des normes de sécurité adéquates. La politique de confidentialité complète est consultable dans la section dédiée du site web.

17. Droit Applicable, Juridiction Compétente et Règlement en Ligne des Différends (RLD)

• Droit Applicable : Le présent contrat est régi et interprété conformément à la loi italienne, sous réserve de l'application des normes impératives de protection du consommateur prévues dans le pays de résidence du Voyageur.
• Forum compétent : Pour toute contestation civile découlant de l'interprétation, de l'exécution et de la résolution du présent contrat, la compétence territoriale impérative incombera au tribunal du lieu de résidence ou du domicile du Voyageur (Consommateur), où qu'il se trouve. Si le Voyageur n'agit pas en qualité de consommateur (par exemple, voyages d'affaires, réservations B2B ou voyages incentives facturés à des entreprises), le tribunal compétent exclusif sera celui du siège social de l'Organisateur (Tribunal de Milan).
• Résolution ADR : Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, il est porté à la connaissance du Voyageur résidant dans l'Union européenne que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consommateurs/odr.

Les présentes conditions générales sont de caractère standard et globale. Les éventuelles conditions particulières convenues par écrit entre l'Organisateur et le Voyageur (par exemple, dans les devis ou les confirmations de commande personnalisées) prévaudront sur le présent texte.